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Conte com o time de especialistas da ford para prestar assistência quando e onde você precisa. é só entrar em contato

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Serviços

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Assistencia 24h

Ford assistance: tranquilidade e comodidade

O Ford Assistance é um serviço exclusivo de assistência 24h que atende todo o território nacional, oferecendo maior tranquilidade aos proprietários Ford em situação de crise ou emergência, inclusive em caso de acidentes.


A garantia do Ford Assistance começa a partir da entrega do veículo ao consumidor, elegível para aqueles que cumprirem o Plano de Manutenção integralmente, localizado no Manual do Proprietário.

Você mais seguro, 24h e em todos os dias da semana.

Como acionar o ford

Basta ligar gratuitamente para

0800-703-3673

tendo em mãos as seguintes informações:

  • 1

    Nome do condutor do veículo

  • 2

    Números dos 8 últimos dígitos do chassi do veículo (presente na documentação ou nos vidros)

  • 3

    Local e, se possível, um ponto de referência

  • 4

    Número de telefone para contato

Com elas, nossos analistas encaminharão os serviços necessários para atendê-lo.

Veículos cobertos

Todos os veículos dentro do período de garantia e do prazo de cobertura do Ford Assistance, conforme Manual do Proprietário.

Veículos não cobertos

Comerciais leves e caminhões, veículos utilizados em quaisquer competições ou provas de velocidade (oficiais ou não), veículos que sofreram modificações não autorizadas pelo fabricante, veículos que operem em regime de sobrecarga e qualquer veículo que não tenha cumprido todas as revisões e inspeções periódicas indicadas no Manual do Proprietário e livreto de Manual de Garantia e Manutenção do veículo, fornecidos pela Ford.

Assistência oferecidas

  • guincho

    GUINCHO

    Na impossibilidade de reparos no local, o guincho levará o veículo à concessionária Ford mais próxima, podendo haver previamente uma parada temporária, em local seguro. Veículos transportando carga devem ser descarregados pelo beneficiário ou pessoa designada por ele. O Ford Assistance não se responsabiliza pela guarda da carga ou danos a ela.

  • substituicao

    VEÍCULO EM SUBSTITUIÇÃO

    Caso a previsão de reparo do seu veículo seja superior a 24 horas, será disponibilizado um veículo popular substituto por até 3 (três) dias consecutivos, com retirada em locadora indicada pela Ford.

    É obrigatório ser maior de 21 anos, ter carteira de habilitação há mais de 2 (dois) anos, atender às regras da locadora indicada e ter cartão de crédito com limite disponível, no momento, para a caução do veículo. O usuário se responsabiliza integralmente por mau uso do veículo locado e danos contra terceiros.

    O serviço não inclui seguro, combustível, pedágio ou qualquer outra despesa complementar e não está disponível em caso de acidentes.

     

  • combustivel-pneus

    IMOBILIZADO POR FALTA DE COMBUSTÍVEL OU PNEU FURADO

    Em caso de falta de combustível, o Ford Assistance rebocará o seu veículo até o posto de abastecimento mais próximo.
    Caso o seu pneu fure, o Ford Assistance acionará o envio de auxílio para fazer a troca do pneu furado. Este serviço não cobre o reparo do pneu.

  • chave-2

    CHAVEIRO

    Em caso de quebra, perda ou esquecimento da chave do seu veículo, a Central de Atendimento Ford providenciará a ida de um chaveiro até o local. O serviço não cobre a confecção da chave e/ou das fechaduras.

  • residencia

    RETORNO À SUA RESIDÊNCIA OU CONTINUAÇÃO DA SUA VIAGEM

    Em caso de imobilização por mais de 24 horas e na impossibilidade de ser fornecido um veículo em substituição em tempo hábil, ou caso você não tenha optado pelo veículo de aluguel, o Ford Assistance providenciará transportes para retorno à sua residência ou para a continuação da viagem, o que for mais próximo, desde que limitado a uma distância de até 350 km.
    Este serviço tem capacidade máxima limitada a 5 (cinco) ocupantes do veículo, e poderá ser realizado por via aérea (classe econômica) ou rodoviária, conforme as condições e a disponibilidade dos locais.

  • hospedagem

    HOSPEDAGEM

    Este serviço está disponível para a impossibilidade de um veículo substituto e do deslocamento do usuário para sua residência ou viagem, e consiste em uma acomodação em hotel (tipo standard) até a disponibilidade de um meio de transporte. As despesas de hotel, que não estejam incluídas no valor da diária, serão de responsabilidade do cliente.

  • recuperacao

    DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO REPARADO

    Caso você tenha se ausentado da cidade onde a concessionária Ford tenha reparado o veículo, o Ford Assistance providenciará uma passagem de ida (aérea ou rodoviária, a critério do Ford Assistance), a partir do seu local de domicílio para o local da retirada, desde que limitado a uma distância de até 350 km. O serviço é válido para o beneficiário ou pessoa autorizada, e não é cumulativo com os serviços de veículo em substituição, hospedagem e retorno à sua residência ou continuação da viagem

smartphone

SERVIÇOS COMPLEMENTARES

TÁXI

ASSISTÊNCIA DENTRO DO MUNICÍPIO DE RESIDÊNCIA

O Ford Assistance providenciará um táxi, a partir do local da pane ou da concessionária, até a sua residência ou local de trabalho e posterior retorno para retirada do veículo, desde que limitado a uma distância de até 350 km.

NORMAS GERAIS

O Ford Assistance é uma oferta promocional de serviços e pode ser alterada a qualquer momento para novas aquisições de veículos. Para os veículos que já integram o programa, as condições permanecem intactas.

Os serviços ofertados pelo Ford Assistance somente poderão ser prestados quando este for acionado. Portanto, não serão restituídos, nem darão direito a qualquer cobrança ou indenização de serviços gastos ou desembolsos efetuados diretamente pelo proprietário, ainda que realizados em condições previstas neste informativo. O Ford Assistance não cobrirá gastos do usuário com combustível, pedágio, restaurante, despesas de hotel e diária fora dos especificados, ou despesas de acomodação ou alimentação incorridas no local de destino ou no local de residência.
As assistências serão prestadas de acordo com as disponibilidades locais de veículos para substituição, transporte alternativo para retorno, continuação da viagem e hospedagem.

O não cumprimento do plano de manutenção e revisões regulares, estabelecidas pela Ford no Manual do Proprietário, implica no cancelamento de todos os benefícios do Programa Ford Assistance.

TRANSFERÊNCIA DO VEÍCULO

O Ford Assistance é válido para o veículo e não para o consumidor. Portanto, caso o veículo seja vendido durante a vigência do programa ele continuará a usufruir dos benefícios previstos neste procedimento, desde que cumpridas as manutenções, revisões periódicas e inspeções, previstas no Manual.

EXCLUSIVOS

O Ford Assistance só será válido nas condições indicadas, em território nacional, quando não houver dificuldades intransponíveis, tais como: enchentes, greves, convulsões sociais, riscos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou de outras vias de acesso, efeitos nucleares ou radioativos, casos fortuitos ou de força maior.